Appareils Wi-Fi
- Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre appareil et que le nom du réseau Wi-Fi s'y affiche. Si vous ne pouvez pas trouver le nom de votre réseau Wi-Fi, veuillez accéder à l'application Plume, allez dans le menu Paramètres et vérifiez le nom du réseau Wi-Fi. Vous pouvez facilement partager cette information avec les nouveaux appareils qui ont une connexion Internet ou cellulaire active.
- Veillez à saisir le mot de passe Wi-Fi correct le cas échéant.
- Assurez-vous que le pod passerelle est connecté au modem et qu'il fonctionne. Vérifiez que vos pods sont en ligne. Vous pouvez toujours vérifier l'état des pods dans les paramètres de l'application Plume.
- Désactivez puis réactivez le Wi-Fi de l'appareil. Cela obligera l'appareil à rechercher les réseaux disponibles.
- Redémarrez l'appareil. Certains appareils toujours allumés, comme les thermostats et les sonnettes de porte, peuvent ne pas se connecter au nouveau réseau sans redémarrage.
- Consultez le fabricant de l'appareil pour connaître ses exigences particulières. Par exemple, certains appareils ne se connecteront pas à un réseau si le SSID et/ou le mot de passe comportent des caractères spéciaux.
- Réinitialisez les paramètres du réseau ou oubliez l'ancien réseau de l'appareil. Si votre ancien réseau Wi-Fi est toujours en cours de diffusion, il se peut que l'appareil passe d'un réseau à l'autre.
- Vérifiez si d'autres appareils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, contactez votre FAI pour une éventuelle panne d'Internet ou le service d'assistance Plume si le réseau Plume est hors ligne.
- Assurez-vous toujours que le Wi-Fi de votre ancien routeur a été désactivé. Votre appareil peut avoir des difficultés à se connecter au réseau Plume si l'ancien réseau continue de diffuser. Le fait de désactiver l'ancien réseau Wi-Fi supprimera également une source potentielle d'interférence de l'environnement.
Appareils connectés par Ethernet
- Si votre appareil câblé ne se connecte pas au réseau, essayez de réinitialiser le pod lorsque l'appareil est encore connecté par Ethernet.
- Essayez un autre câble Ethernet. Les câbles Ethernet tombent souvent en panne, ce qui entraîne des connexions médiocres ou instables.
Autres éléments à vérifier
- Vérifiez les paramètres du routeur. Le filtrage MAC empêche de nouveaux appareils de se connecter au réseau.
- Vérifiez les paramètres DHCP du routeur, en particulier les limites fixées par le FAI. Il se peut que vous n'ayez pas suffisamment d'adresses IP disponibles pour tous vos appareils et pods.
Impossible de trouver le nom du réseau Wi-Fi Plume dans la liste des réseaux Wi-Fi de mon appareil
Puis-je utiliser mon ancien nom et mon ancien mot de passe Wi-Fi sur le réseau Plume ?
Comment résoudre les problèmes de mauvaise connexion des pods
Comment installer Plume tout en gardant mes appareils connectés au routeur ?