RAISON DE LA CONNECTIVITÉ INTERMITTENTE
Plume Networks s'optimise régulièrement pour garantir le fonctionnement optimal d'un site. Au cours de ce processus, nous pouvons changer de canal et passer sur 5 Ghz ou 2,4 Ghz, ou sur les deux bandes en fonction de divers facteurs. Ecobee ne parvient pas à basculer sur les nouveaux canaux après l'optimisation. Cela provoque la déconnexion de l'appareil et, parfois, l'échec de la connexion jusqu'à ce qu'Ecobee soit reconnecté manuellement au réseau WiFi.
SOLUTION
Nous avons transmis le problème à Ecobee, qui a publié un micrologiciel pour résoudre le problème.
Ecobee a publié une nouvelle version 4.2.0.171 du micrologiciel pour ses appareils Ecobee 4. Si vous disposez d'Ecobee 4, vérifiez que vous utilisez ce micrologiciel au minimum pour atténuer le problème.
Ecobee a publié la version 3.70.992 du micrologiciel pour ses appareils Ecobee 3 qui résout le problème des changements de canal. Si vous possédez Ecobee 3, vérifiez que vous utilisez ce micrologiciel pour atténuer le problème.
Ecobee a confirmé que le micrologiciel 3.8.0.501 pour Ecobee 3 ne contient pas le correctif de changement de canal, mais travaille sur un micrologiciel plus récent qui résoudra le problème.