Mon appareil n'est compatible qu'avec les réseaux 2,4 GHz

Les spécifications de nombreux appareils ne sont compatibles qu'avec les réseaux 2,4 GHz ou peuvent empêcher leur connexion si votre téléphone portable est actuellement connecté à la bande 5 GHz. En général, ces appareils sont des appareils IdO nécessitant l'utilisation de leur application pour configurer leur connexion Wi-Fi.

La grande majorité de ces appareils peuvent se connecter sans problème à Plume. Cependant, comme les SSID Plume diffusent simultanément sur 2,4 GHz et 5 GHz, vous pouvez vous retrouver dans une situation où certains de ces appareils ne peuvent pas se connecter au réseau Plume en raison de la mise en œuvre Wi-Fi simplifiée.

Solutions de contournement

1. Appelez le service d'assistance Plume.
   • Nous pourrons peut-être forcer la connexion temporaire de votre appareil mobile au réseau 2,4 GHz pour vous permettre de terminer la configuration de l'appareil IdO.
   • Selon le nombre d'appareils que vous avez l'intention de connecter, le processus peut prendre un peu de temps et ne peut pas être réalisé par courrier électronique.
2. Utilisez un appareil mobile compatible 2,4 GHz uniquement pour exécuter l'application de l'appareil et terminer la configuration.
   • Étant donné que l'appareil mobile est connecté au réseau 2,4 GHz, cela peut parfois permettre à l'application de poursuivre le processus de configuration.
   • Une fois la configuration terminée, vous pouvez généralement continuer à utiliser l'appareil sur votre téléphone portable habituel.
3. Les utilisateurs d'Android peuvent forcer le mobile à se connecter au réseau 2,4 GHz. Une fois la connexion à la bande 2,4 GHz établie, configurez l'appareil. Voici quelques exemples d'appareils pour lesquels cette méthode fonctionne : Etekcity Smart WiFi Plug, TP-Link Smart Wi-Fi Plug Slim, Eques Elf, WyzeCam. Il y a deux façons de forcer votre Android à se connecter au réseau 2,4 GHz, ce qui dépend de la version du système d'exploitation Android utilisée.
   • Méthode 1 (Android 6.0.1 et versions antérieures)
     1. Ouvrez le menu des paramètres de l'appareil Android.
     2. Appuyez sur Wi-Fi puis sur les trois points dans le coin supérieur droit.
     3. Appuyez sur Avancé > Bande de fréquences Wi-Fi.
     4. Sélectionnez la bande radio souhaitée.
     5. Une fois la connexion à la bande 2,4 GHz établie, utilisez l'application pour configurer l'appareil intelligent.
     6. Réactivez la bande 5 GHz sur votre Android.
   • Méthode 2 (Android 7 ou versions ultérieures)
     1. Téléchargez et installez les applications Wifi Analyzer de Farproc et Wifi Connector Library (toutes deux gratuites) sur l'appareil Android.
     2. Oubliez le réseau Plume sur l'appareil Android.
     3. Ouvrez l'application Wifi Analyzer et faites glisser l'écran vers la droite jusqu'à la page AP List (liste des points d'accès).
     4. Plusieurs pods diffusant sur différentes bandes s'y affichent.
     5. Appuyez longuement sur celui doté du signal de diffusion le plus élevé sur un canal 2,4 GHz (1, 6, 11) et choisissez « Connect » (Connecter).
     6. Saisissez le mot de passe Wi-Fi. Le téléphone sera désormais connecté sur la bande 2,4 GHz.
     7. Utilisez l'application de l'appareil intelligent pour le configurer.
     8. Une fois l'appareil connecté, oubliez le réseau sur l'appareil Android et configurez-le à nouveau en utilisant la méthode normale.
4. Connectez un vieux routeur sans fil ou un point d'accès au réseau.
   • Une fois le routeur/point d'accès connecté, configurez-le pour qu'il diffuse un SSID entièrement nouveau sur la bande 2,4 GHz uniquement. Un nouveau SSID est recommandé pour que vos autres appareils utilisant Plume puissent tenter de s'y connecter.
   • Désactivez si possible la radio 5 GHz du routeur/point d'accès pour limiter les interférences avec le réseau Plume.
   • Connectez vos appareils au nouveau SSID.
5. Éloignez le portable du réseau pour qu'il se connecte sur la bande 2,4 GHz.
   • Une fois que le mobile est connecté sur la bande 2,4 GHz, l'application de l'appareil peut maintenant vous permettre de terminer le processus de configuration, bien que cela ne soit que la dernière option.