Aucun voyant DEL ne s'allume lors du premier branchement du pod
Lors du branchement initial d'un pod à une prise, le voyant DEL doit toujours devenir fixe pendant un moment, puis clignoter lentement pendant la tentative de connexion au cloud. Une fois connecté à notre cloud, le voyant s'éteindra alors. Il s'agit d'un comportement de démarrage normal.
Cependant, si le voyant DEL ne s'allume pas du tout lors du branchement sur une prise de courant en état de marche, il se peut qu'il y ait un problème avec le pod.
Malheureusement, nous avons constaté qu'un nombre limité de pods dont le numéro de série commence par 4C72E ne répondent pas à nos normes de qualité élevées à leur sortie d'usine et peuvent être défectueux.
Bien que nous pensions avoir trouvé la source du problème, veuillez contacter le service d'assistance pour demander un remplacement, même si le comportement ci-dessus est intermittent.
Si vous avez été dirigé ici depuis un e-mail de Plume demandant d'échanger vos SuperPods
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Remplissez l'enquête sur l'adresse de livraison que vous avez reçue.
- Surveillez votre courrier électronique pour obtenir une étiquette de retour prépayée avec la confirmation de la commande de remplacement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'expédition.
- Vos nouveaux SuperPods seront automatiquement ajoutés à votre compte Plume. Il vous suffit de les brancher à une source d'alimentation et de vérifier qu'ils se connectent.
- Vous pouvez utiliser la même boîte pour expédier les SuperPods débranchés en utilisant l'étiquette de retour fournie pour nous les renvoyer.
- Déposez le retour dans un Centre de dépôt FedEx local ou planifiez un ramassage.