Le test de vitesse FAI intégré à Plume mesure la vitesse de la liaison entre votre pod passerelle et votre FAI à l'aide des serveurs de test de vitesse d'Ookla. Si ces résultats ne sont pas proches de la vitesse annoncée par votre FAI, ces tests vous aideront à trouver la cause.
Remarque pour les propriétaires du pod Plume d'origine : Lors de l'utilisation d'un pod Plume d'origine comme passerelle, il existe une limite de rapport pour les tests de vitesse FAI intégrés d'environ 200 Mbit/s, même si vos pods offrent des vitesses plus élevées via Wi-Fi.
Vérification de la connexion Ethernet
La connexion Ethernet entre le module passerelle doit toujours être vérifiée en premier si le test de vitesse du FAI aboutit à une vitesse inférieure à 100 Mbit/s et que la vitesse de téléchargement du FAI attendue est supérieure à 125 Mbit/s.
- Assurez-vous que la connexion Ethernet sur le pod passerelle est sécurisée et exécutez le test de vitesse du FAI dans l'application Plume pour obtenir une base de référence. Si la sécurisation de la connexion résout le problème, vous pouvez vous arrêter ici.
- Si le pod passerelle est branché sur un routeur ou un combo modem/routeur, changez les ports utilisés pour le pod et exécutez le Test de vitesse FAI depuis l'application. Si les résultats se sont améliorés et correspondent désormais à votre vitesse attendue, il se peut qu'il y ait un problème avec le routeur.
- Si un SuperPod est utilisé comme pod passerelle, échangez le port Ethernet sur le SuperPod ou si vous utilisez un pod ou PowerPod d'origine comme pod passerelle, échangez-le avec un autre pod. Effectuez à nouveau le test de vitesse du FAI à l'aide de l'application Plume. Si les résultats se sont améliorés, le port sur le pod peut avoir un problème. Contactez le support Plume pour les prochaines étapes.
- Il peut y avoir un problème avec le câble Ethernet lui-même. Remplacez le câble Ethernet par un câble qui fonctionne correctement et exécutez à nouveau le Test de vitesse du FAI.
- Si les résultats ne s'améliorent pas, le problème n'est pas la connexion Ethernet et vous devez continuer le dépannage en fonction de la configuration de votre réseau :
Plume est connecté directement au modem ou au terminal de réseau optique (ONT)
- Redémarrez votre modem pendant 30 secondes tout en gardant le module passerelle toujours connecté via Ethernet. Exécutez à nouveau le test de vitesse du FAI dans l'application Plume pour obtenir une référence. Si ce résultat est correct, le problème peut avoir été un ralentissement temporaire de la connexion de votre FAI.
- Débranchez le pod du modem ou de l'ONT et branchez un ordinateur portable ou de bureau par Ethernet. Attendez que Plume soit en ligne. Vous devrez à nouveau redémarrer le modem.
- Ouvrez un navigateur Web sur l'ordinateur et accédez à plumewifi.speedtestcustom.com.
- Laissez le serveur sur la valeur par défaut choisie et cliquez sur GO pour effectuer un test de vitesse. Comparez cela au résultat de l'application Plume, qui devrait être très similaire.
- Vérifiez si votre FAI dispose de son propre lien pour tester les vitesses et utilisez-le pour effectuer un autre test de vitesse. Si les résultats de ce test correspondent davantage à la vitesse annoncée, la cause des différents résultats peut être due aux serveurs utilisés pour chaque test.
- Si les résultats du test sont toujours médiocres, le problème peut provenir du modem, de la connexion de votre FAI ou du câblage à l'ONT. Contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.
Plume est connecté à un routeur séparé
- Déconnectez du routeur tous les autres appareils connectés par Ethernet.
- Exécutez à nouveau le test de vitesse du FAI dans l'application Plume pour obtenir une référence. Si ce résultat correspond à vos vitesses attendues, le problème peut être que le ou les périphériques précédemment connectés directement au routeur utilisaient la bande passante pendant les tests automatiques de vitesse du FAI de Plume.
- Déconnectez le routeur et branchez le pod directement sur le modem ou l'ONT. Le modem devra être mis hors tension.
- Exécutez le test de vitesse du FAI dans l'application Plume. Si les résultats sont bons, le problème peut se trouver au niveau du routeur.
- Si les résultats sont toujours médiocres, le problème peut provenir de la connexion de votre modem ou de votre FAI. Contactez votre FAI pour obtenir de l'aide.
Plume est connecté à un modem-routeur fourni par le FAI (passerelle résidentielle)
- Déconnectez du modem-routeur tous les autres périphériques connectés par Ethernet.
- Exécutez à nouveau le test de vitesse du FAI dans l'application Plume pour obtenir une référence. Si ce résultat est correct et correspond à vos vitesses attendues, le problème peut avoir été le(s) périphérique(s) précédemment connecté(s) directement au modem. / Le routeur utilisait la bande passante pendant les tests de vitesse automatiques.
- Branchez un ordinateur portable ou de bureau au routeur par Ethernet.
- Ouvrez un navigateur Web sur l'ordinateur et accédez à http://plumewifi.speedtestcustom.com/.
- Laissez le serveur sur la valeur par défaut choisie et cliquez sur GO pour effectuer un test de vitesse. Comparez cela au résultat de l'application Plume, qui devrait être très similaire.
- Vérifiez si votre FAI dispose de son propre lien pour tester la vitesse et utilisez-le pour effectuer un autre test de vitesse. Si les résultats de ce test correspondent davatange à la vitesse annoncée, la cause des différents résultats peut être les différents serveurs utilisés pour chaque test.
- Si ces résultats sont médiocres, le problème peut provenir du modem-routeur ou de la connexion de votre FAI.
Problèmes de routeur ou de modem-routeur qui affectent la vitesse
- Paramètres QoS : si la QoS est activée, assurez-vous que tous les pods Plume ou les ports qu'ils utilisent sont définis sur la priorité la plus élevée. Cela garantira également que les appareils connectés à Plume sont également correctement priorisés.
- Micrologiciel : le micrologiciel des routeurs doit être régulièrement mis à jour. Vérifiez auprès du fabricant ou de votre FAI si des mises à jour sont à appliquer.
- Sécurité, autres paramètres ou équipement défectueux : vérifiez auprès du fabricant ou de votre FAI s'il existe d'autres paramètres susceptibles de ralentir vos pods Plume ou vérifiez avec lui si l'unité ne fonctionne plus correctement.
Raison des différences de test de vitesse du FAI
La cause des résultats différents entre les diverses méthodes de test de vitesse est due aux serveurs utilisés pour chaque test. L'application Plume et le site plumewifi.speedtestcustom.com utilisent toujours par défaut le serveur le plus proche choisi en fonction du ping. Il s'agit parfois d'un serveur de test de vitesse différent de celui que votre FAI utilise normalement, qui peut également être utilisé comme base de leurs vitesses annoncées.
Appareils en amont utilisant la bande passante
Plume exécutera automatiquement un test de vitesse du FAI toutes les trois heures si le réseau est inactif. Cependant, l'activité des appareils connectés en amont du réseau Plume comme les appareils directement connectés au routeur n'est pas surveillée. Cela signifie que les tests de vitesse automatiques du FAI s'exécuteront même lorsque ces appareils en amont utilisent Internet et que les résultats des tests de vitesse refléteront cela.