À quelle date le transfert a-t-il lieu ?
À partir du 01 Mars 2021, tous les clients ayant souscrit à l’option VOO WIFI+ seront transférés vers Plume (www.plume.com/be/homepass).
Pourquoi VOO transfère-t-il votre abonnement VOO WIFI+ à Plume?
Depuis son lancement en Belgique par VOO en 2019, l’option WIFI+ a rencontré un vif succès. Plume, le fournisseur du service et créateur des SuperPods, s’est entre-temps installé en Belgique. Afin que vous puissiez pleinement profiter du services et des innovations à venir, quoi de mieux que d’être directement servi par Plume, qui est le leader absolu sur son marché.
Est-ce que cela change quelque chose à votre abonnement VOO ?
Rien ne change pour vous.
Qui est Plume?
Plume Design Inc. est le leader mondial des solutions pour la maison connectée. Les services de Plume, à commencer par un WIFI ultrarapide, sont présents dans plus de 22 millions de foyers à travers le monde. En Europe, Plume est établi à Zurich, en Suisse. Le siège monde de Plume est à Palo Alto en Californie, au coeur de la Silicon Valley.
Que devez-vous faire pour le transfert de votre option vers Plume ?
Votre connexion wifi ne sera pas interrompue. Vous conservez vos configurations, vos mots de passe et vos Superpods. La seule chose à ne pas oublier, est de renseigner à Plume le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser. Plume vous enverra un email à ce sujet.
Finalement, qu’est-ce que ce transfert change pour vous ?
Rassurez-vous, votre service reste exactement le même. Vous changez simplement d’interlocuteur. C’est désormais Plume qui communiquera avec vous sur les nouvelles fonctionnalités, la facturation, le service client, etc. Plume est ravi de vous accueillir dans sa communauté de clients.
Allez-vous perdre le wifi lors du transfert ?
Non.
Le prix de l’option sera-t-il modifié ?
Non, le prix reste inchangé, il est de 8,99€.
Quels sont les avantages à devenir client Plume ?
En tant que client direct, vous êtes assuré de toujours recevoir les dernières innovations de Plume en primeur. D’ailleurs, le jour du transfert, vous verrez apparaître dans votre appli HomePass la fonctionnalité SENSE (détection de mouvement). Enfin, Plume vous offrira le premier mois gratuit, à condition de configurer rapidement votre moyen de paiement dans votre nouveau compte Plume.
Devrez-vous installer du nouveau matériel ?
Les SuperPods déjà présents et fonctionnels à votre domicile.
(Vous aurez dorénavant la possibilité d’en acheter des supplémentaires si vous le souhaitez.)
Y a-t-il une durée d’engagement minimale suite au transfert?
Non. Plume reprend les mêmes conditions de résiliation que vous aviez auprès de VOO.
Tout le monde est-il transféré?
Oui. Tous les options VOO WIFI+ actives à la date du transfert seront transférés vers Plume.
Comment contacter Plume?
Vous pouvez contacter le support de Plume par téléphone au 078 48 23 33 ou par email via support@plume.com, pour toute question sur votre solution wifi à partir du 1er mars.