Commande, facturation et expédition

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

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Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. En règle générale, les commandes reçues avant 12 h seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour ouvrable suivant.   Comment p...

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

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Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : VISA / Débit VISA MasterCard / Débit MasterCard American Express PayPal SEPA Direct Debit Bancontact En raison d'erreurs fréquentes de traitement des cartes de crédit, nous n'acceptons que les cartes de crédit ci-dessus. Malheureusement, nou...

Comment vérifier l'état de ma commande ?

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Une fois la commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les détails de votre commande. Ce courriel comprendra également un lien que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, un courrier électronique confi...

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

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Lorsque vous passez une commande auprès de Plume, votre carte de crédit sera débitée immédiatement. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail quelques minutes après avoir passé votre commande.   Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? ...

Comment acheter des pods supplémentaires pour élargir la configuration de mon réseau domestique si je suis membre de Plume ?

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Vous pouvez acheter des pods supplémentaires à partir de l'application ou en utilisant le lien magique sur notre site Web pour les ajouter à votre réseau Plume existant. Veuillez suivre les étapes suivantes pour acheter des pods via l'application : 1. Appuyez sur le bouton Menu de la page d'accue...

Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été effectué ?

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Lorsque vous utilisez une carte de crédit, votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Vérifiez auprès de votre société émettrice de carte de crédit pour vous assurer qu'elle dispose des informations les plus récentes. Nous ne seron...

Où puis-je acheter Plume ?

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Vous pouvez acheter des pods Plume et l'abonnement requis sur notre boutique en ligne. Plume est également disponible via de nombreux FAI partenaires. Consultez notre site Web, nos pages Facebook et Twitter pour avoir les dernières informations !   Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

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La livraison est disponible pour l'ensemble du territoire belge. Si la commande est passée avant 12 heures, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Votre commande devrait arriver dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la date de commande.    Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Comment ...

Puis-je annuler un abonnement mensuel Plume à tout moment ?

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Vous pouvez annuler votre abonnement à Plume à tout moment dans un délai de 60 jours pour un remboursement complet. Aucun remboursement partiel n'est prévu. La durée minimale de souscription à un abonnement mensuel est de douze (12) mois. Les annulations après la période de retour de 60 jours don...

Quelle est la politique de retour et de remboursement de Plume ?

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Les commandes passées sur plume.com/store incluent une garantie de remboursement de 60 jours. Cliquez ici pour lancer votre retour et remboursement. Si votre demande de retour est approuvée, une étiquette d'expédition de retour sera envoyée par e-mail dans les deux jours ouvrables. Nous ne sommes...

Puis-je annuler ma commande ?

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Vous ne pouvez annuler ou retourner que les articles qui ont été commandés sur plume.com/store. Les commandes sont traitées pour une expédition le jour même où elles sont passées. Si votre commande a été passée très récemment sur www.plume.com et qu'elle n'a pas encore été expédiée, il est possi...