Abonnement à Plume

Est-ce que je bénéficie toujours de l'assistance client à l'expiration de mon abonnement ?

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Absolument ! Nous continuerons à fournir un support produit et un dépannage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même si vous n'êtes pas un membre actif. Toutefois, les utilisateurs ayant un abonnement d'un an ne bénéficient que du remplacement sous garantie de leurs pods pendant la durée de leur abo...

Qu'est-ce que j'obtiens avec mon abonnement ?

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Avec un abonnement, vous bénéficiez de la meilleure couverture et fiabilité Wi-Fi grâce aux pods abordables et à l'application HomePass™. C'est également l'engagement d'avoir les dernières mises à jour disponibles. L'abonnement Plume inclut les fonctionnalités et services suivants : Adapt™ : Plum...

Quels sont les abonnements disponibles ?

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Abonnement annuel : il s'agit d'un forfait de 12 mois qui coûte 99 €. Tous vos pods seront sous garanties tant que vous serez inscrit à cet abonnement. Vous pouvez facilement continuer à renouveler ce forfait aussi longtemps que vous le souhaitez. L'abonnement comprend ce qui suit : Accès po...

Combien coûtent les pods ?

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Tout achat d'un nouvel abonnement annuel inclut un SuperPod. Vous pouvez acquérir des SuperPods à 99 € l'unité.   

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

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L'abonnement à Plume peut être annulé à tout moment dans un délai de 60 jours pour un remboursement complet. L'abonnement à Plume est annuel avec un seul paiement pour toute l'année. Aucun remboursement partiel n'est prévu.

Puis-je annuler mon abonnement ?

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Si vous demandez un retour pour remboursement dans les 60 jours à compter de la date d'achat de nouveaux produits couplés à un nouvel abonnement, vous recevrez un remboursement complet lors du retour des pods dans leur emballage d'origine en bon état. Vous pouvez demander la résiliation de votre ...

À quoi sert la connexion sur le site Web ?

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La connexion au site Web est utilisée par les membres Plume existants pour commander des pods supplémentaires pour leur compte existant. La connexion permet également aux membres de mettre à jour leurs informations pour les renouvellements d'abonnement. Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez plus be...

Ajout d'un mode de paiement pour les renouvellements d'abonnement

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Puisque vous souhaitez activer la domiciliation sur notre plateforme voici la procédure ci-dessous :Si vous souhaitez établir une domiciliation, vous devez enregistrer votre SEPA/n° compte bancaire directement sur le site internet de Plume. Vous pouvez à tout moment modifier votre moyen de paieme...

Mes pods fonctionneront-ils toujours si je ne renouvelle pas mon abonnement ?

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Vos pods continueront à fournir des fonctionnalités de base si vous décidez de ne pas renouveler votre abonnement Plume avec les fonctionnalités et services suivants : Adaptive WiFi™ : Plume continuera de surveiller et d'ajuster la manière dont vos pods sont connectés les uns aux autres et s'a...

Comment puis-je modifier l'adresse électronique ou le mot de passe de mon compte Plume ?

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Réinitialisation du mot de passe Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe en entrant votre nom d'utilisateur Plume et en sélectionnant le lien « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion de l'application. Modification du nom d'utilisateur ou de l'adresse électronique Veuillez ...

Impossible de vérifier mon adresse électronique

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Il est possible que vous ne puissiez pas mener à bien la procédure de vérification pour les raisons suivantes : Vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification de Plume. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de vérification de Plume, veuillez vérifier dans vos autres dossiers (courriers indésirables o...

L'application Plume fonctionnera-t-elle sur mon appareil ?

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Vous aurez besoin de l'application Plume pour configurer votre réseau Wi-Fi. Elle a été conçue et testée pour iPhone utilisant au minimum le système d'exploitant iOS 11; ainsi qu'avec les smartphones Android utilisant au minimum le système d'exploitation Android 4.4. Nous évaluons de près les nou...

Impossible de télécharger l'application Plume

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Où obtenir l'application L'application Plume est disponible sur Google Play et Apple App Store. Vous pouvez obtenir les dernières instructions pour accéder aux boutiques App Store et Google Play en cherchant sur le Web. Veuillez contacter le service d'assistance Plume si cette option ne fonctionn...

Connexion au compte impossible. L'application indique que mon compte n'existe pas

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L'application ne reconnait pas le compte utilisateur que vous avez saisi. Il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse électronique lors de la création de votre compte d'utilisateur Plume la première fois. Créez un nouveau compte en sélectionnant Configurer lorsque vous y êtes invité ou...

Où puis-je télécharger l'application HomePass by Plume ?

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L'application HomePass by Plume peut être téléchargée sur l'App Store d'Apple et sur Google Play Store.