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Problèmes liés aux appareils
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Pourquoi mon appareil est-il dupliqué dans la liste des appareils ? Les périphériques individuels sont identifiés en fonction de l'adresse MAC unique de leur matériel réseau, qui ne change normalement jamais. Cependant, cette adresse MAC peut changer pour différentes raisons. Un autre type de c...
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Pourquoi mon appareil ne se connecte-t-il pas au pod le plus proche ? De nombreux appareils se connecteront au pod le plus proche lors de la première connexion au réseau. Une fois connecté, le choix du pod auquel un appareil se connecte est déterminé par deux facteurs : le cloud et l'appareil. So...
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Les anciennes versions de la station météo Netatmo peuvent se connecter uniquement au Wi-Fi à intervalles réguliers pour communiquer leurs données aux serveurs de Netatmo. Cet intervalle dure environ 5 minutes. Les versions matérielles des stations météo Netatmo incluant ce comportement sont : V...
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Description du problème Pour assurer la sécurité de votre réseau, Plume ne prend actuellement en charge que la norme WPA2-PSK AES, car les anciennes normes de sécurité sont facilement compromises avec peu d'efforts. En conséquence, les appareils plus anciens comme la Sony PSP qui ne prennent en c...
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Échec de connexion de tous les appareils Utilisez l'application Plume pour vérifier que le nom du nouveau réseau correspond à l'ancien SSID. Vérifiez que le mot de passe du réseau domestique correspond également à celui auparavant utilisé sur l'ancien réseau. Assurez-vous d'avoir désactivé l'anc...
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Pourquoi dois-je souvent rallumer mes caméras Nest ? S'il semble que vous deviez fréquemment réactiver la diffusion en continu de vos caméras Nest, il se peut que vous ayez activé la fonction Chez moi/Absent. Cette fonction active ou désactive automatiquement les caméras Nest selon que vous êtes ...
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Pourquoi l’application ou le CGR n’affichent-ils pas une adresse IP pour un appareil connecté ? Si vous désignez l’adresse IP sur l’appareil lui-même, vous ne pourrez pas voir une adresse IP dans l’application Plume, même si l’appareil est connecté au réseau et fonctionne. Ceci est considéré comm...
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Pourquoi mon appareil ne figure-t-il pas dans l'application Plume même s'il dispose encore d'une connexion internet ? Si vous avez un appareil connecté à Ethernet qui fonctionne correctement, mais qui n'apparaît pas sur l'application HomePass, il est probable qu'il possède une adresse MAC adminis...
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Appareils Wi-Fi Assurez-vous que le Wi-Fi est activé sur votre appareil et que le nom du réseau Wi-Fi s'y affiche. Si vous ne pouvez pas trouver le nom de votre réseau Wi-Fi, veuillez accéder à l'application Plume, allez dans le menu Paramètres et vérifiez le nom du réseau Wi-Fi. Vous pouvez fac...
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Toutes les listes de réseaux sur vos appareils sont classées par ordre alphabétique. Si vous ne trouvez pas votre réseau, veuillez vérifier l'application Plume, accédez au menu Paramètres et vérifiez le nom du réseau WiFi. Si vous ne trouvez toujours pas le SSID de Plume, essayez d'ajouter le SSI...
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Les spécifications de nombreux appareils ne sont compatibles qu'avec les réseaux 2,4 GHz ou peuvent empêcher leur connexion si votre téléphone portable est actuellement connecté à la bande 5 GHz. En général, ces appareils sont des appareils IdO nécessitant l'utilisation de leur application pour c...
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Avant la version du micrologiciel Sonos 45.1-56150, il y avait des problèmes d'interopérabilité avec Sonos lorsque nous changions les canaux du réseau Plume dans le cadre du processus d'optimisation. Les appareils Sonos n'arrivaient pas à accepter aussi efficacement ces annonces de changement de ...
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Nous avons remarqué qu'il semble y avoir un problème avec les performances et la fiabilité du Wi-Fi sur les Raspberry Pi 4 lorsqu'ils sont connectés à certaines résolutions. Ce problème n'est pas exclusif à l'utilisation de l'appareil sur un réseau Plume, et existera sur n'importe quel réseau Wi-...
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Les sonnettes Ring© avaient un problème connu qui entraîne leur déconnexion par intermittence et il leur arrive de ne jamais se reconnecter au réseau tant que vous ne les réinitialisez pas manuellement. Si ce problème persiste, veuillez contacter l'assistance Ring pour vous assurer que vous dispo...
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RAISON DE LA CONNECTIVITÉ INTERMITTENTE Plume Networks s'optimise régulièrement pour garantir le fonctionnement optimal d'un site. Au cours de ce processus, nous pouvons changer de canal et passer sur 5 Ghz ou 2,4 Ghz, ou sur les deux bandes en fonction de divers facteurs. Ecobee ne parvient pas...
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Nos pods diffusent chacun une copie du nom du réseau Wi-Fi (SSID), et la plupart des appareils Wi-Fi comme votre téléphone et votre ordinateur sont suffisamment intelligents pour comprendre qu'il s'agit du même SSID et ils ne l'affichent qu'une seule fois. Parfois, nous avons un appareil qui manq...
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Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de connexion de leur Neato Botvac au réseau Wi-Fi Plume. Un correctif a été mis en place dans la version 2.0.0-37 du micrologiciel de Plume pour résoudre ce problème.
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Les appareils Vynl Trntbl ont un problème connu qui entraîne leur déconnexion par intermittence après l'arrêt de la lecture et il leur arrive de ne jamais se reconnecter au réseau tant que vous ne les redémarrez pas manuellement. Configurez une réservation d'adresse IP pour l'appareil et les redé...
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Même si HomePass® vous permet de partager en toute sécurité l'accès à n'importe quel appareil de votre domicile avec un invité, il y a quelques mises en garde concernant les technologies qui fonctionnent au-delà du Wi-Fi. Appareils de multidiffusion visibles et Wi-Fi Direct Les utilisateurs fourn...
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Lorsqu'un ChromeCast se connecte à un nouveau réseau ou se reconnecte à un réseau existant, l'appareil vérifie si une mise à jour du micrologiciel est disponible sur Google. Si une mise à jour est disponible, c'est là que le problème se pose. Les clients recevront une notification dans leur appli...
