Personne n'aime l'absence de connexion Internet. Découvrons la source du problème.
- Vérifiez que votre appareil est connecté au réseau WiFi de Plume en accédant aux paramètres de connexion WiFi de votre appareil.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter à d'autres sites. Ouvrez le navigateur de votre appareil et allez sur n'importe quel site Web tel que www.plume.com. Si vous pouvez y accéder, il doit y avoir un problème avec le site ou l'application auquel vous essayez d'accéder.
- Si vous ne pouvez accéder à aucun site Web sur votre appareil, essayez d'accéder à Internet avec un autre appareil, un ordinateur ou une tablette. Si vous parvenez à connecter d'autres appareils au réseau WiFi, redémarrez votre appareil et essayez de vous connecter au réseau WiFi. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil au réseau, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
- Si la connexion de tous vos appareils à Internet via WiFi échoue, connectez votre ordinateur directement au modem via Ethernet. Vous devrez peut-être redémarrer votre modem. Si la connexion à Internet échoue, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
- Si vous pouvez connecter votre ordinateur à Internet via Ethernet, vérifiez que votre service Plume fonctionne en suivant les étapes citées ici.