Si seulement ces pods pouvaient parler ! Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles un ou plusieurs de vos pods semblent déconnectés ou hors ligne.
L'ensemble du réseau Plume est hors ligne
Si vous avez reçu une alerte Plume indiquant que votre réseau est hors ligne, procédez comme suit pour le réactiver.
- Débranchez le modem de l'alimentation pendant au moins 30 secondes.
- Débranchez le pod passerelle de l'alimentation et débranchez tout ce qui y est connecté par Ethernet.
- Rebranchez les câbles Ethernet dans le module passerelle et dans le modem. Remettez le module passerelle sous tension.
- Rebranchez le modem et attendez qu'il ait complètement redémarré et que ses voyants DEL indiquent qu'il y a une connexion Internet.
- Attendez au moins 2 minutes jusqu'à ce que le voyant du module passerelle arrête de clignoter.
- Si le voyant du module passerelle continue de clignoter et ne revient pas en ligne, veuillez contacter l'assistance.
Un ou plusieurs pods sont hors ligne
- Le pod est débranché ou n'est pas alimenté.
- Vérifiez si la prise est alimentée en branchant un autre pod ou tout autre appareil pour confirmer. Lorsque les pods sont branchés pour la première fois, le voyant doit toujours s'allumer brièvement puis commencer à clignoter lentement pendant qu'il tente de se connecter au cloud. Une fois connecté, il s'éteindra alors.
- Si la prise est enclenchée, assurez-vous que personne d'autre ne l'éteint par accident.
- Si la prise fonctionne et que le voyant du pod ne s'allume pas du tout lors du premier branchement, cela indique qu'il y a probablement un problème avec le pod. Veuillez contacter l'assistance Plume.
- Le module est trop éloigné d'un autre pod connecté.
- Quand il est hors ligne, le voyant clignote lentement lorsqu'il tente de se connecter au cloud, et continuera à le faire s'il ne peut pas se connecter.
- Rapprochez le module d'un autre module ou mettez-le au même emplacement qu'un module opérationnel connu. Le pod doit se connecter et le voyant s'éteindre.
- Utilisez l'indicateur d'état du pod pour vérifier la qualité du signal. Un signal médiocre est souvent la raison pour laquelle les pods se déconnectent par intermittence.
- S'il s'agit d'un problème de portée, ajoutez un autre pod à votre réseau Plume.
- Il se peut qu'un problème inhabituel empêche votre pod de se connecter au reste du réseau. Contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
- S'il n'y a aucune raison pour que le pod ne puisse pas se connecter sans fil à un autre pod, le pod peut être défectueux. Veuillez contacter l'assistance Plume pour confirmer et, si nécessaire, procéder à un remplacement. Le remplacement est gratuit tant que le pod est encore sous garantie.